ความสัมพันธ์ระหว่างคุณภาพการบริการกับประสิทธิภาพการให้บริการ   กรณีศึกษา : ท่าอากาศยานนานาชาติหาดใหญ่

อังศุมาลิน แซ่เจ่

ความสัมพันธ์ระหว่างคุณภาพการบริการกับประสิทธิภาพการให้บริการ กรณีศึกษา : ท่าอากาศยานนานาชาติหาดใหญ่

dc.contributor.advisor	พัฒนิจ โกญจนาท
dc.contributor.author	อังศุมาลิน แซ่เจ่
dc.contributor.department	Faculty of Management Sciences (Business Administration)
dc.contributor.department	คณะวิทยาการจัดการ ภาควิชาบริหารธุรกิจ
dc.date.accessioned	2020-09-23T04:08:16Z
dc.date.available	2020-09-23T04:08:16Z
dc.date.issued	2563
dc.description	บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, 2563	en_US
dc.description.abstract	งานวิจัยเรื่องความสัมพันธ์ระหว่างคุณภาพการบริการกับประสิทธิภาพการให้บริการ กรณีศึกษา : ท่าอากาศยานนานาชาติหาดใหญ่ มีวัตถุประสงค์ (1) เพื่อศึกษาความแตกต่างของปัจจัยส่วนบุคคลต่อคุณภาพการบริการของท่าอากาศยานนานาชาติหาดใหญ่ (2) ความสัมพันธ์ระหว่างคุณภาพการบริการกับประสิทธิภาพในการให้บริการของท่าอากาศยานนานาชาติหาดใหญ่ โดยทำการเก็บรวบรวมข้อมูลจากแบบสอบถามเพื่อสำรวจความคิดเห็นของผู้โดยสารขาออกในประเทศที่ใช้บริการท่าอากาศยานนานาชาติหาดใหญ่ จำนวน 400 ตัวอย่าง สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ค่าร้อยละ (Percentage) ค่าเฉลี่ย (Mean) ค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน (Standard deviation) และค่า t-test ใช้วิเคราะห์ตัวแปรที่มีสองกลุ่ม และวิเคราะห์ความแปรปรวนทางเดียว Analysis of Variance (ANOVA) กับกลุ่มตัวอย่างที่มากกว่า สองกลุ่ม การเปรียบเทียบรายคู่โดยวิธี Least Significant Difference (LSD) และทดสอบความสัมพันธ์โดยวิธีสัมประสิทธิ์สหสัมพันธ์เพียร์สัน (Pearson Product Moment Correlation Coefficient) ผลการวิจัยพบว่า ปัจจัยส่วนบุคคลด้านเพศที่แตกต่างกันไม่ส่งผลต่อคุณภาพการบริการที่แตกต่างกันแต่ปัจจัยส่วนบุคลทางด้านอายุ ระดับการศึกษา อาชีพและรายได้ต่อเดือนที่แตกต่างกันส่งผลต่อคุณภาพการบริการที่แตกต่างกันที่ระดับนัยสำคัญทางสถิติ.05 ภาพรวมคุณภาพการบริการมีความสัมพันธ์กับภาพรวมประสิทธิภาพการให้บริการด้วยรูปแบบ CIPP Model ในความสัมพันธ์ระดับสูงและมีทิศทางเดียวกันที่ระดับนัยสำคัญทางสถิติ.01	en_US
dc.identifier.uri	http://kb.psu.ac.th/psukb/handle/2016/13100
dc.language.iso	th	en_US
dc.publisher	มหาวิทยาลัยสงขลานครินทร์	en_US
dc.rights	Attribution-NonCommercial-NoDerivs 3.0 Thailand	*
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/th/	*
dc.subject	คุณภาพการให้บริการ	en_US
dc.subject	ประสิทธิภาพ	en_US
dc.subject	ความสัมพันธ์	en_US
dc.title	ความสัมพันธ์ระหว่างคุณภาพการบริการกับประสิทธิภาพการให้บริการ กรณีศึกษา : ท่าอากาศยานนานาชาติหาดใหญ่	en_US
dc.title.alternative	The Relationship between Service Quality and Service Efficiency : A Case Study of Hat Yai International Airport	en_US
dc.type	Thesis	en_US