คุณภาพการบริการของการประปาส่วนภูมิภาคสาขาหาดใหญ่
| dc.contributor.advisor | นฤบาล ยมะคุปต์ | |
| dc.contributor.author | ชนาธิป ครรชิต | |
| dc.contributor.department | Faculty of Management Sciences (Business Administration) | |
| dc.contributor.department | คณะวิทยาการจัดการ ภาควิชาบริหารธุรกิจ | |
| dc.date.accessioned | 2021-05-17T09:08:57Z | |
| dc.date.available | 2021-05-17T09:08:57Z | |
| dc.date.issued | 2559 | |
| dc.description | บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต(บริหารธุรกิจ),2559 | en_US |
| dc.description.abstract-th | การวิจัยครั้งนี้ มีวัตถุประสงค์ เพื่อศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างปัจจัยส่วนบุคคลกับ คุณภาพการบริการของการประปาส่วนภูมิภาคสาขาหาดใหญ่ ตลอดจนการเปรียบเทียบคุณภาพ การบริการ กับปัจจัยส่วนบุคคล โดยมีกลุ่มตัวอย่างเป็ นผู้ใช้น้า ประเภทครัวเรือนของการประปา ส่วนภูมิภาคสาขาหาดใหญ่ จา นวน 400 กลุ่มตัวอย่าง โดยใช้สถิติเชิงพรรณนาและเชิงอนุมาน จาก ผลการวิจัยพบว่า ผู้ใช้น้า เป็ นเพศหญิง อายุระหว่าง 20–30 ปี สถานภาพโสด มีการศึกษาระดับ ปริญญาตรี อาชีพข้าราชการ/รัฐวิสาหกิจ รายได้เฉลี่ยต่อเดือน 10,001 -20,000 บาท จา นวนสมาชิก ในครอบครัว 4-5 คน ซึ่งอยู่ในเขตจา หน่ายน้า เทศบาลนครหาดใหญ่ ลักษณะของบ้านพักอาศัยเป็น บ้านเดี่ยว ค่าใช้จ่ายน้ าประปาโดยเฉลี่ยต่อเดือน 100 - 500 บาท ชาระค่าน้ าประปาผ่านทาง สา นักงานประปา ผู้ใช้น้า คิดว่าราคาน้า ประปามีความเหมาะสม ซึ่งส่วนใหญ่ใช้น้า อย่างประหยัด มี ความมั่นใจในความสะอาดของน้า ประปา โดยมีรู้สึกดี รู้สึกพอใจ มองในแง่บวก และรู้สึกว่ามี ประโยชน์ ซึ่งผู้ใช้น้า มีระดับความคิดเห็นต่อคุณภาพการบริการของการประปาส่วนภูมิภาคสาขา หาดใหญ่โดยภาพรวมอยู่ในระดับมาก และเมื่อพิจารณาเป็นรายด้านด้วยแบบจาลองมิติคุณภาพ (SERVPERF) พบว่า ด้านความน่าเชื่อถือ ด้านการเข้าถึงจิตใจลูกค้า ด้านการตอบสนองลูกค้า ด้าน ความไว้วางใจ ด้านความเป็นรูปธรรมของบริการ อยู่ในระดับมากทุกด้าน และจากการทดสอบค่า ความแตกต่าง t-Test, F-Test ด้วยการวิเคราะห์ความแปรปรวน (One-Way ANOVA) พบว่า ผู้ใช้น้า ที่มีเพศ อายุ รายได้เฉลี่ยต่อเดือน จา นวนสมาชิกในครอบครัว ราคาของน้า ประปาในปัจจุบัน ความ มั่นใจในความสะอาดของน้า ประปา และในอนาคตจะเปลี่ยนไปใช้น้า จากแหล่งอื่นๆ ที่ต่างกัน มี ระดับความคิดเห็นต่อคุณภาพการบริการของการประปาส่วนภูมิภาคสาขาหาดใหญ่โดยรวมแตกต่าง กันอย่างมีนัยสา คัญทางสถิติที่ระดับ .05 | en_US |
| dc.identifier.uri | http://kb.psu.ac.th/psukb/handle/2016/14146 | |
| dc.language.iso | th | en_US |
| dc.publisher | มหาวิทยาลัยสงขลานครินทร์ | en_US |
| dc.subject | คุณภาพการบริการ | en_US |
| dc.subject | การประปาส่วนภูมิภาค | en_US |
| dc.title | คุณภาพการบริการของการประปาส่วนภูมิภาคสาขาหาดใหญ่ | en_US |
| dc.title.alternative | Service Quality of Provincial Waterworks Authority, Hatyai Branch | en_US |
| dc.type | Thesis | en_US |
Files
License bundle
1 - 1 of 1
Loading...
- Name:
- license.txt
- Size:
- 6.05 KB
- Format:
- Item-specific license agreed upon to submission
- Description: