แนวทางการพัฒนาร้านยาคุณภาพตามความต้องการของลูกค้าในอำเภอสะเดา จังหวัดสงขลา

Abstract

การวิจัยเชิงสำรวจในครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาแนวทางการพัฒนาร้านยาคุณภาพตามความต้องการของลูกค้าในอำเภอสะเดา จังหวัดสงขลา กลุ่มตัวอย่างคือ ลูกค้าที่รับบริการร้านยาคุณภาพในอำเภอสะเดา จังหวัดสงขลา จำนวน 400 คน เก็บข้อมูลโดยใช้แบบสอบถามด้วยวิธีการสุ่มแบบตามสะดวก วิเคราะห์ข้อมูลทางหลักสถิติเชิงพรรณนา และสมการถดถอย ผลการวิจัยพบว่าลักษณะร้านยาคุณภาพ ด้านที่ 1 สถานที่ อุปกรณ์ และสิ่งสนับสนุนบริการ ด้านที่ 5 การให้บริการและมีการส่วนร่วมในชุมชนและสังคม และด้านที่ 6 การให้บริการตามงานบริการ มีผลต่อความตั้งใจซื้อยาและผลิตภัณฑ์สุขภาพของลูกค้าในอำเภอสะเดา จังหวัดสงขลาอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 สามารถนำเสนอแนวทางการพัฒนาร้านยาคุณภาพ โดยใช้กลยุทธ์ P-SPEED ประกอบด้วย ความเป็นมืออาชีพ, การมีส่วนร่วมช่วยเหลือชุมชน, ความสุภาพ อ่อนน้อม, อุปกรณ์อำนวยความสะดวกในการบริการ และ เครื่องมือให้บริการที่ทันสมัย ร้านยาและร้านยาคุณภาพสามารถใช้ลักษณะร้านยาตามงานบริการผสมผสานร่วมกับลักษณะร้านยาคุณภาพตามข้อกำหนดมาตรฐานสภาเภสัชกรรม เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างแท้จริงในบริบทปัจจุบัน อีกทั้งควรดำเนินกลยุทธ์ P-SPEED เพื่อเพิ่มศักยภาพในการแข่งขันและความเป็นเลิศทางธุรกิจ